Éviter les doubles réservations entre Airbnb et Booking.com

Pourquoi les doubles réservations arrivent

Dans la grande majorité des cas, la cause est l’une de celles-ci :

• chaque plateforme a son propre calendrier, et l’un n’est pas à jour ;
• une réservation directe (téléphone, message) n’a pas été reportée partout ;
• des dates bloquées à la main ont été oubliées ou débloquées par erreur ;
• une réservation arrive pendant le court délai de mise à jour entre deux plateformes.

Un seul planning de référence

La règle d’or : un seul calendrier fait foi, et toutes les sources y convergent. Vos annonces Airbnb et Booking.com doivent être reliées à ce planning central, et vos réservations directes doivent y être saisies immédiatement, avant même de confirmer au voyageur.

Avec un logiciel de conciergerie, les calendriers des plateformes sont synchronisés automatiquement : une réservation prise sur l’une bloque les dates sur l’autre.

Confirmer chaque nouvelle occupation

Une occupation qui apparaît dans votre planning doit être vérifiée : est-ce une vraie réservation, un blocage du propriétaire, une erreur ? Un bon outil vous la soumet pour confirmation au lieu de l’intégrer sans contrôle. Si vous la rejetez, les dates doivent rester bloquées sur les plateformes, pour qu’aucun autre voyageur ne les réserve par erreur.

Se garder une marge de sécurité

Quelques réglages réduisent encore le risque : un délai minimum entre la réservation et l’arrivée, des durées de séjour minimales cohérentes sur toutes les plateformes, et des règles identiques d’un canal à l’autre. Ils évitent les réservations de dernière minute qui tombent pendant la mise à jour des calendriers.

Si cela arrive malgré tout

Gardez votre calme et agissez vite :

• prévenez immédiatement le voyageur concerné, avant son départ si possible ;
• proposez un logement équivalent ou supérieur, à vos frais si nécessaire ;
• informez la plateforme et le propriétaire ;
• identifiez la cause pour qu’elle ne se reproduise pas.